Сетевая форма организации бизнеса

Предмет: Экономика
Тип работы: Курсовая
Язык: Русский
Дата добавления: 07.07.2019

 

 

 

 

  • Данный тип работы не является научным трудом, не является готовой работой!
  • Данный тип работы представляет собой готовый результат обработки, структурирования и форматирования собранной информации, предназначенной для использования в качестве источника материала при самостоятельной подготовки учебной работы.

Если вам тяжело разобраться в данной теме напишите мне в whatsapp разберём вашу тему, согласуем сроки и я вам помогу!

 

По этой ссылке вы сможете узнать что такое предмет и объект курсовой работы:

 

Что такое, объект и предмет курсовой работы

 

Посмотрите похожие темы возможно они вам могут быть полезны:

 

Слухи как социальное явление в период экономической нестабильности
Факторы производства. И их рынки
Теория экономических информационных систем
Прикладная информатика в экономике

 

Введение:

В современном мире процесс обновления различных технологий набирает обороты. Человеческая жизнь кардинально меняется через три-пять лет.

В нашем обществе существует постоянный поток инноваций, направленных на улучшение нашей жизни и жизни людей вокруг нас. Новые технологии постоянно изобретаются для повышения эффективности различных технологий и отраслей. Много исследований и инноваций было сделано в области производительности труда и наращивания человеческого потенциала.

Важным показателем социального развития стал тот факт, что уровень жизни и уровень комфорта были намного выше, чем раньше.

Управленческие навыки организации являются важной частью технологии, которая помогает обществам улучшать и повышать эффективность производительности труда.

Ведь чем эффективнее технология управления, тем выше производительность. Другими словами, сотрудники компании имеют более высокий доход.

Сетевая форма организации бизнеса, которая является одной из новых форм организации управления предприятием.

Этот тип организации более эффективен в корпоративном управлении и успешно применяется во многих западных компаниях. Постепенно он «внедряется» в жизнь российских компаний.

Теоретические основы сетевой формы организации бизнеса

Форма организации бизнеса

В развитии бизнеса и его организационной структуры можно выделить четыре основных этапа: На первом этапе создается единая форма управления (U-форма), в которой расширяется бизнес, главным образом за счет концентрации аналогичного производства, благодаря чему осуществляется централизованное принятие решений и полное подчинение периметра центру.

Во 2-м веке (в начале 20-го века) вертикальная и горизонтальная интеграция начали расти в компаниях, поэтому структура холдинга (X-форма) широко использовалась, что позволило централизовать финансы на основе стратегических инвестиционных решений и реорганизовать организацию.

На третьем этапе развитие бизнеса было связано с диверсификацией корпораций, что препятствовало росту вместо форм U и X в 1960-х и 1970-х годах. Многоотраслевая структура (М-форма) была создана, когда управляющая компания взяла на себя стратегический контроль над капиталом, а производственный отдел принял независимые бизнес-решения.

На четвертом этапе середины 1990-х годов компании были организованы перед лицом новых технологий, необходимости более быстрых инноваций, развития информационных технологий и все большей персонализации потребления под реальным давлением новых рынков. Я начал испытывать кризис.

Поскольку старый формат не мог вместить новые задачи, сетевые бизнес-организации быстро развивались.

 

Это означает полную и юридическую независимость компаний, участвующих в сети. Работает в контрактной сети с единой информационной сетью и ресурсной базой с одними и теми же знаниями и может использовать их для принятия как управленческих, так и профилактических решений и определения тенденций развития спроса.

Основные цели сети:

  • Создание единой ресурсной базы для снижения эксплуатационных расходов и затрат на репликацию.
  • Создать общую базу знаний, поделиться необходимыми навыками и обеспечить более привлекательную ценность для рынка.
  • Диверсификация риска среди партнеров.
  • Максимизировать валовой доход за счет появления синергии сети (системный эффект).

Сетевая форма организации бизнеса

Факторы устойчивости и эффективности сети:

  • Стабильность информационных связей (наличие общей сети быстрорастущих информационных ресурсов).
  • Координация поведения участников сети (в случае объединения компаний с равным весом на рынке обычно создается координационный комитет для решения наиболее важных проблем или нанимается сетевой брокер для координации действий).
  • Наличие и внедрение стандартов внутренней сети (необходимо четко определять и контролировать бизнес-процессы, связанные с обслуживанием клиентов, обработкой информации, принятием решений, мотивацией, инновациями и т. Д.).
  • Доверие между участниками сети или культура интранета (этот фактор часто является ключом к успеху).

Сетевой объект

Сеть представляет собой гибкую горизонтальную структуру управления, которая работает через общую ресурсную базу, основанную на информационных ресурсах, и наилучшим образом сочетает формальные и неформальные процедуры для координации и координации деятельности компаний-членов сети. Таким образом, сеть получит доступ к партнерским ресурсам и поможет добиться максимальной синергии от ее использования. Например, малые предприятия, которые создают и используют общую ресурсную базу, могут быстро реагировать на меняющиеся потребности потенциальных клиентов. Для крупных компаний реструктуризация внутренней структуры в сеть означает внедрение рыночного механизма в организации.

В настоящее время корпоративные подразделения не получают гарантированные заказы от центров, но конкурируют на равных с существующими альтернативными поставщиками той же услуги. Если старый отдел компании выходит из строя, вы можете заменить его другим партнером. В то же время компании должны сохранять основную компетенцию. Эта компетенция не передается на аутсорсинг ни при каких обстоятельствах (например, НИОКР в основной области).

Предпосылки развития внутрифирменной сети:

  • Сложность бизнес-среды (глобализация).
  • В связи с изменениями в поведении потребителей, то есть нестабильными потребностями, необходимо перейти на производство продукции, соответствующей индивидуальным заказам. Это требует гибкости, тенденций в потребностях, творческого подхода, гибких технологий и более глубокого знания использования партнерских компетенций. Крупные предприятия с неуклюжей иерархией не могут быстро адаптироваться к меняющимся потребностям, заставляя их разделяться и использовать преимущества горизонтальной связи со своими партнерами.
  • Благодаря специализации и углублению компетенций на глобальном уровне, компании должны обмениваться компетенциями, сотрудничать, строить долгосрочные отношения и строить партнерские отношения.
  • Ключевым рыночным ресурсом является информация, и для доступа к ней требуется, чтобы вы стали участником сети, которая постоянно генерирует, отправляет, обрабатывает и использует информацию.
  • Повышенные риски внешней среды, связанные с быстрыми изменениями. Решение этой проблемы может помочь вам привлечь партнеров со знаниями для снижения риска.

Таким образом, сеть является результатом логического развития процессов организации и институционализации социально-экономической системы, которая стремится выжить, приспосабливаясь к новым условиям существования.

Типы сетевых структур и маркетинг в сетевом бизнесе

Типы сетевых структур

Отличительной особенностью структуры сети является то, что она фокусируется на создании потребительской ценности с использованием активов партнеров, а не на концентрации всех необходимых активов в рамках одного предприятия. Кроме того, взаимодействие с партнерами основано на использовании рыночных механизмов, а не административных процедур. Р. Р. был первым, кто объяснил конфигурацию сети крупной компании наиболее четко. Майлз и С. Сноу (подробный обзор их работы был сделан В. Катокаро). Они предложили классификацию структуры сети. Там мы различаем три основные формы: внутреннюю, стабильную и динамическую.

Сфера структуры сети (с милями и снегом):

  • Внутренние стабильные сети наиболее приемлемы в зрелых отраслях, требующих больших капиталовложений.
  • Динамические сети лучше подходят для развития низкотехнологичных отраслей с короткими циклами разработки продуктов и высокотехнологичных отраслей (электроника и биотехнология).
Внутренняя сеть предполагает, что у компании есть свой размер, границы и количество вовлеченных компаний, но вводит рыночные механизмы во внутреннюю бизнес-среду.

 

Это означает, что внутренний отдел компании может начать работать по рыночным ценам, а не переводить цены, и продавать продукцию компаниям за пределами компании. Результатом является лучшая производительность, поскольку она ориентирована на независимый бизнес, а не на стабильный заказ от материнской компании. В настоящее время мы сравниваем цены между внутренними и внешними поставщиками. В качестве примера автор приводит внутреннюю сеть General Motors и ABB. Стабильная сеть отличается тем, что центральная компания управляет одними из наиболее важных активов, которые определяют конкурентоспособность компании в определенной области бизнеса. Она получает оставшиеся активы в тесном сотрудничестве с постоянными партнерами (дистрибьюторами, поставщиками и т. Д.). Например, в BMW внутренняя деятельность является альтернативным кандидатом для сторонних заказов, и компания управляет только разработкой новых материалов, технологий, электроники и фундаментальными исследованиями в смежных областях. Преимущество такого типа сетей заключается в стабильности, согласованности и направлении к единой цели с сильными взаимозависимостями между партнерами. Недостатками являются минимальная гибкость, невозможность быстрого обмена партнерами и переход на другой продукт.

Динамическая сеть построена на удалении крупнейших непрофильных активов, контролирует только один или два критических актива, иногда без них, и регулирует только информацию и денежные потоки. вы. Основная компания (брокер) передает все действия по созданию продукта и его реализации партнерам. Партнеры могут работать на этом рынке, а также на смежных рынках. Таким образом, сеть предлагает максимальную гибкость, участники сети могут легко перейти на другие рынки, а брокеры могут найти новых партнеров. Такие сети широко распространены в отраслях, где наблюдается кратковременное резкое изменение спроса (в принципе, это отрасли, подверженные влиянию моды).

Параметры динамической сети:

  • Основная компания управляет одним или двумя наиболее важными видами деятельности. Это дает вам возможность управлять своим бизнесом и вашим партнером в целом, и это всегда может измениться.
  • Основная компания, имеющая только денежные средства, создаст и профинансирует проект и привлечет партнеров с ключевыми возможностями для выполнения. После завершения проекта сеть не будет работать

Сетевой маркетинг

В каждой организации маркетинг в основном преследует одни и те же цели и одни и те же задачи.

Маркетинговые цели для вашей организации:

  • Изменения в потребительской базе.
  • Приобретение новых клиентов.
  • Изменения в привычках использования продукта.
  • Повысить лояльность к продукту.
  • Формирование потребностей в продукте.
  • Улучшить узнаваемость продукта.
  • Формирование отношений с продуктами.
  • Продвижение приобретения продукта.

Для сетевой бизнес-организации маркетинг выполняет ту же функцию, но в то же время работает более эффективно с улучшенным организационным управлением и ориентацией на клиента.

Маркетинговые инновации в условиях сетевой формы организации санаторно-курортного бизнеса: опыт ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ»

ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» Состояние и контекст объяснения

Чтобы объяснить ситуацию на современном рынке российских санаториев и курортных услуг, необходимо отметить, что к концу 2014 года в стране насчитывалось 1828 санаториев и курортов, на которых работало 194,3 тысячи человек.

Следует подчеркнуть неоднородность внешнего вида курортной организации, численности персонала и возможностей обслуживания клиентов.

Счетная единица является одновременно небольшим общежитием на 100 человек и огромным многоцелевым курортом, состоящим из нескольких санаториев и продающим сотни миллионов рублей в год. Кроме того, российский сектор санаторно-курортного обслуживания был фрагментирован и включает сегменты, которые были закрыты из-за отсутствия у организации государственных финансов и экономической отчетности о ее деятельности (Министерство здравоохранения России, оборона Провинциальный санаторно-курортный комплекс, сеть санаториев в отрасли, Департамент внутренних дел Российской Федерации, Министерство внутренних дел Российской Федерации, Агентство безопасности Российской Федерации, ОАО «Газпром», Президентский офис Российской Федерации), а также открытые сегменты - многочисленные другие участники рынка с общественными местами Финансово-экономические отчеты. Первые четыре крупнейшие организации в открытом сегменте с наибольшим объемом продаж (ОАО «РЖД-Здоровье», ГУП Санаторий Янган-Тау Республики Башкортостан, ЗАО «Курорт Белокури Рих», ООО «Санаторий Заполярье», Сочи) 2013 Согласно данным, 6% зарегистрированы как юридические лица на анализируемом рынке, а средняя рентабельность продаж по отрасли составила 2,5%.

По сути, участники российского рынка спа-услуг предлагают один и тот же набор медицинских и медицинских услуг, с небольшими техническими преимуществами отдельных игроков. В принципе, эти преимущества являются краткосрочными и могут быть легко скопированы и применены другими участниками рынка в рамках реализации стратегии моделирования.

В 2014 году только 3,8% населения Российской Федерации пользовались санаторно-курортными услугами (это в основном связано с положительным признанием слова «санаторий» среди целевых потребителей растворителей).

 

Согласно опросу TripAdvisor, крупнейшего туристического сайта для путешественников, в 2013 году 26% россиян посетили медицинские курорты России и 55% хотели посетить зарубежные курорты. Основной причиной такого разрыва в рейтинге является отсутствие уровня обслуживания в России и качества велнес-услуг (54% респондентов назвали это основным фактором). Только 13% респондентов считают, что уровень обслуживания и качество обслуживания на российских курортах приемлемы. Потребители становятся все более мобильными и хотят путешествовать на большие расстояния, чтобы получить медицинские услуги в санаториях желаемого качества.

Российский рынок спа-услуг характеризуется высокой конкуренцией, растущим спросом на комфорт и обслуживание клиентов, а также появлением новых участников, в том числе высокоспециализированных управляющих компаний AMAKS Hotels & Resorts и группы компаний MEDSI.

Следует отметить, что более короткие курсы спа-процедур предлагаются как ограничивающий фактор развития российского рынка спа-услуг по сравнению с рекомендованными лечебными средствами. По экономическим причинам и для экономии времени многие потребители не могут позволить себе долгосрочные спа-процедуры. За последние пять лет среднее количество дней, проведенных клиентами в домах престарелых, сократилось на 5%, а в 2014 году рекомендуемый период для стандартов реабилитационной медицины составляет 14-21 день, но 10-12 в год на каждого потребителя. Это был день

Как правило, 2010-2014. Количество потребителей услуг домов престарелых и курортных услуг увеличилось с 5,38 млн до 5,35 млн, рыночная стоимость продемонстрировала положительную динамику, а рост составил 9,5% по сравнению с 2013 годом в 2014 году.

Описание компании

Наиболее значимым российским сетевым оператором на рынке санаторно-курортных услуг является ОАО «РЖД-Здоровье» с долей рынка 3%. Создан ОАО «РЖД» в 2010 году по решению Правительства Российской Федерации о распределении потенциально конкурентной деятельности государственных предприятий. Ожидается, что такие меры помогут создать реальную конкурентную среду в сегменте российского железнодорожного рынка, в данном случае на рынке санаторно-курортных услуг.

Компания работает в статусе филиала и включает в себя 19-летний санаторно-курортный комплекс в 10 субъектах Российской Федерации. Всего в санаториях и пансионатах коммерческих объектов компания располагает 2226 номерами (4201 локация).

Значительная часть общего количества номеров (1784 номера, или 80%) разбита на 14 объектов на Черноморском побережье (Сочи, Анапа, Туапсе, Геленджик) Кавказских Минеральных Вод (Кисловодск). , Ессентуки, Нальчик, Железноводск), Южный Урал (Шадринск, Курганская область) и Калининградская область (Светлогорск). Остальные номера (442 номера, или 20%) представляют собой местные и местные санатории (Москва, Воронеж, Киров, Саратовская область, Алтайский край). С точки зрения качества обслуживания, санатории и курорты компании предлагают услуги от экономичных вариантов до «5 звезд» и могут удовлетворить потребности клиентов в соответствии с их пожеланиями и возможностями. Благодаря сочетанию медицинских услуг и медицинских услуг, наши дома престарелых преодолевают «проблемы сезонности», характерные для отелей, и обслуживают клиентов в течение всего года. Все курорты расположены в привлекательных местах, исторически известных курортах и ​​природных лечебных факторах: минеральная вода, лечебная грязь, ландшафт и т. Д.

Система управления и позиционирования компании, которая отличается от конкурентов на рынке, основана на сетевом формате организации бизнеса, типичной, например, для участников гостиничного рынка. Это конкурентное преимущество, и копирование и адаптация вряд ли произойдут конкурентами в долгосрочной перспективе (за исключением сети ведомственных санаториев). Как уже упоминалось в многочисленных работах русских писателей в области стратегического управления, а также в гостиничном бизнесе, принципы сетевого ведения бизнеса, разработки перспективных сетевых стандартов и обеспечения высокого качества обслуживания клиентов Сочетание взаимовыгодных активов в долгосрочной перспективе, которые можно адаптировать и передать наиболее важные управленческие навыки, преимущества владения брендом и хороший бизнес-опыт в сети.

Широкая продуктовая и географическая диверсификация компании как ключевые предпосылки для сетевой формы бизнес-структуры выстраивает стратегические и операционные действия, которые учитывают многие центрально значимые потенциальные синергизмы в маркетинге и продажах.

Это относится к:

  • Предоставить более широкий спектр санаториев / услуг (синергизм от перекрестных продаж) - различные межсезонные спа-процедуры и развлекательные программы в 19 санаториях и общежитиях 10 субъектов Российской Федерации. Привлекая новых потребителей и завоевывая новые географические сегменты рынка, он не был доступен до присоединения к сети активов.
  • Продвигать единый сетевой бренд в течение календарного года для привлечения новых клиентов.
  • Поддержка единой клиентской базы для оптимизации процесса бронирования.

Таким образом, с одной стороны, внешним фактором является повышение уровня конкуренции и приближение участников рынка к конкуренции «на местах» с аналогичным набором медицинских и медицинских услуг, а с другой стороны, внутренний фактор организует курортный бизнес. Думайте об этом как о платформе, чтобы активировать все виды инноваций. К ним относятся новые продукты (спа-программы), а также новые организационные процессы и каналы сбыта для размещения и распространения продуктов на рынке.

Цели компании в маркетинге

В начале 2012 года при разработке стратегии развития менеджмент диагностировал следующие направления функциональных проблем компании: Непоследовательное поведение между участниками сети и каналами распространения. Основная функция маркетинга и продаж была «размыта» как в центральном офисе, так и в санатории. В связи с этим работа с различными группами каналов сбыта оказалась противоречивой между центральным офисом и санаторием. Следовательно, этот этап развития функций продаж и маркетинга сам по себе можно охарактеризовать как «сфокусированный на работе».

В связи с этим мы упустили множество возможностей (например, синергия сетевых форматов в области маркетинга и продаж). Кроме того, отсутствовал сетевой контроль каналов сбыта на рынке. Хотя система была основана на многоканальных принципах, опыт и способности каждого участника не использовались в полной мере.

Основным каналом сбыта этого продукта был двухуровневый розничный канал (продажи B2C). Это реализует ваучер непосредственно для человека путем бронирования и подачи заявки на проживание. Однако синергия сети в розничных продажах и маркетинге обусловлена ​​слабостью позиции нашего единого бренда и слабостью восприятия потребителями всей сети, отсутствием характеристик продукта на рынке по сравнению с конкурентами, Ограниченное управление фондом, которое не «работало» на единое информационное пространство. Поэтому в маркетинговом опросе, проведенном нашим руководством в 2012 году, большинство потребителей (85%) составляли не только бренды опрошенных компаний, но и тот факт, что ОАО «РЖД» располагает санаторно-курортным комплексом. Также не был подкованным. В результате мы оказались уязвимы в регионе. В 2012 году 80% клиентов были сосредоточены только в шести регионах России с населением более 4 миллионов человек.

Вторым по важности каналом сбыта на рынке был трехуровневый (через туроператоров) / четырехуровневый (через туроператоров-агентств) туристический (посреднический) канал.

Работает в рамках подписанного агентского соглашения и предусматривает комиссионные платежи. Развитие таких каналов рассматривается как перспективное направление в курортном бизнесе, способное в короткие сроки увеличить клиентский трафик. Туристические агентства и агентства являются «аутсорсинговыми компаниями», которые продают и продвигают спа-услуги для конечных потребителей. Этот канал способствует расширению персональной инфраструктуры и информирует рынок о санаториях и предоставляемых ими услугах. Определенный уровень продвижения бренда, сезонность спроса.

В 2011 году этот канал распределения работал с использованием всех возможных посредников, «в соответствии с интенсивным типом плотности». Независимые посредники стремились максимизировать свои интересы, работая «самостоятельно» с каждым из принадлежащих компании санаториев, но не обращали внимания на грубые интересы канала. Анализ выборки из 454 агентских договоров наших санаториев с российским туристическим агентством, заключенных в 2011 году, подтвердил выводы.

Наконец, около 15% наших продаж на рынке в 2012 году приходилось на трехуровневый корпоративный сегмент (продажи B2B). Лечение и лечение профессиональных заболеваний работников как часть социального пакета продажи билетов организациям (компаниям, государственным органам, органам государственной власти, организациям) в рамках контрактов на реализацию Санаторно-курортной программы и в ходе текущих торгов профилактика.

SWOT-анализ выявил множество областей, требующих разработки и внедрения маркетинговых инноваций, в первую очередь направленных на создание новых каналов продаж с конкретными результатами, которые влияют на стоимость бизнеса.

Основная задача в рамках позиционирования нас в качестве ключевого оператора в России на рыночных каналах продажи спа-продуктов заключается в создании модели, ориентированной на сетевые процессы, которая «разрушает внутренние барьеры» и повышает ценность для потребителей. Был построить коммерческую экосистему.

Маркетинговые инновации и активы

Что отличает Marketing Innovation от других изменений в маркетинговой структуре компании, так это то, что она вводит методы ведения бизнеса, которые ранее не использовались руководством. Кроме того, этот метод может быть новым для компании и / или рынка. В первом случае маркетинговый подход является новым только внутри компании и не должен быть новатором в реализации. Широко доступные научные и практические знания часто применяются к этим инновациям. Они могут быть реализованы путем разделения соответствующих выгод и затрат с самой компанией и / или другими участниками рынка. Кроме того, он может быть заимствован извне, суммируя лучшие зарубежные практики и бизнес-модели. Если маркетинговая инновация в этом случае будет успешной, конкурентоспособность компании на том же рынке будет повышена путем отказа от методов маркетинга, которые ранее существовали в компании. Не менее важным является тот факт, что компании могут заимствовать инновационные решения (технологии, знания, бизнес-процессы, принципы управления) у компаний в других отраслях.

В 2012 году руководство ОАО «РЖД» приняло решение о следующей маркетинговой инновации:

  1. Внедрение сетевой процессно-ориентированной модели бизнес-процессов - единой концептуальной «платформы», которая пронизывает коммерческую деятельность всех санаториев в сети компании.
  2. Модернизация системы управления сетью по количеству помещений в санатории компании на основе единого стандартизированного программного пакета.
  3. Создание спа-программы системы онлайн-продаж на официальном сайте.
  4. Использование избирательных типов взаимодействия в канале распространения туристов.

Давайте рассмотрим их один за другим.

Внедрение сетевой модели бизнес-процессов, ориентированной на процессы, предложило пять основных форм маркетинга для пяти основных четырех процессов управления и трех вспомогательных процессов (рисунок 3). Основной задачей ключевого процесса является удовлетворение потребностей и ожиданий внешних клиентов (моделей, каналов сбыта). Это достигается путем поиска административных ответов на следующие вопросы: «Что нужно для каждого канала распределения при сопоставлении карты атрибутов», «Возможности-ожидания», «Как создать потребительскую ценность для спа-программ», «Перспективные ниши» и «Где отзывы клиентов?»

Процесс управления призван помочь компании в разработке программ стратегического и оперативного совершенствования, ежегодной защиты бюджетных и инвестиционных программ и принятия решений по управлению проектами. Эти процессы включают внутренних клиентов (административный персонал, персонал санатория), а также таких пользователей, как комитеты совета директоров, стратегии и аудита. Процессы поддержки (мотивация сотрудников коммерческого отдела, ИТ-решения для управления конечным финансированием, финансы) предоставляют ресурсы для реализации ключевых процессов, и в результате получаются внутренние клиенты компании (административный персонал, рекуперация) Используется коммерческим персоналом офиса).

Таким образом, модель сетевых процессов управления коммерческой деятельностью, внедренная компанией, реализует клиентоориентированный подход к окончательной программе спа-курортов, с акцентом на создание процессов оценки клиента. То есть, чтобы удовлетворить ожидания клиентов в соответствии с требованиями.

Переход от локальной модели бронирования санатория к единой централизованной системе бронирования и размещению на полный цикл за счет модернизации нашей системы управления сетью санаторно-курортных комплексов на основе унифицированного и стандартизированного программного пакета Готово Полный цикл включает в себя автоматическую выдачу бесплатных комнат, продаваемых через Интернет, и автоматическое подтверждение бронирования спа-салона. Это не только повышает прозрачность и контроль над деятельностью компании, но и повышает качество управления операциями в отношении количества номеров в настоящее время и запланированных, «глубины» продаж, управления платежами за бронирование и ведения истории бронирования.

Необходимая информация о текущей и планируемой загруженности санаторно-курортных помещений передается на рыночные каналы сбыта для своевременных продаж и принятия решений о продвижении санаторно-курортных программ через специальные маркетинговые кампании. это. Система бронирования и размещения также предназначена для регистрации и контроля текущих и запланированных заездов с возможностью контроля всех этапов бронирования: предварительный заказ> бронирование> подтверждение бронирования> предоплата> окончательный расчет > Проверить> Проверить.

Повысить доступность услуг, привлечь новую аудиторию для клиентов, охватить более широкую область и взаимодействовать с клиентами с помощью маркетинговых инноваций, таких как создание системы онлайн-продаж спа-программ и курортных программ на официальном сайте компании. Это может сэкономить рабочее время (создание добавленной стоимости) и достичь эффекта разнообразия, предоставляя различные сетевые продукты. Это должно не только вписаться в стратегию развития компании, но и с точки зрения сравнительного анализа конкурентов.

Поскольку интернет проникает в современную жизнь потребителей, развитие технологий поможет увеличить прямые бронирования и продажи гостиничных и курортных услуг частным лицам, использующим различные онлайн-каналы в обход туристических агентств. Я есть Важность систем онлайн-продаж была подтверждена результатами многих международных исследований. Большинство потребителей бронируют услуги на официальном сайте размещения (гостиницы, санатории). Например, по данным агентств eTrack, eMarketer и Alexa.com [Internet Travel ..., 2013], компания по размещению размещает 65% продаж на корпоративных веб-сайтах, а остальные 35% приходится на мировые рынки, такие как Expedia / Hotels. От известного туристического агентства. .com, Priceline, HRS, Booking.com. Аналогичные данные были получены в исследовании Travel Click. Согласно опросу 1203 туристов, опрос, проведенный Hawk Partners LLC в 2012 году, показал, что 74% заказов были сделаны через официальные сайты размещения, 52% - через брокерские сайты и 47% - через сайты программ лояльности. Указывает на то, что происходит. Исследование показало, что уровень использования их веб-сайта на примере 44 международных гостиничных сетей для продажи через онлайн-бронирование составил 97%.

Потенциал развития онлайн-продаж в России обусловлен главным образом ростом проникновения интернета. Согласно опросу PwC, в 2012 году 49% населения старше 18 лет используют Интернет раз в неделю, 85% российских интернет-пользователей совершают покупки в Интернете, а 43% делают это как минимум в месяц. вы. По мнению исследователей на факультете высшей экономики, среди молодежи в возрасте 16–24 лет и 25–44 лет только три месяца интернет-зрители (то есть те, кто пользовался интернетом хотя бы один раз за последние три месяца) Процент составляет 95%. Каждый составляет 81%. В то же время рост числа российских интернет-зрителей в 2013 году по сравнению с 2012 годом был в основном обусловлен увеличением доли зрелых пользователей. Так, для респондентов в возрасте от 45 до 54 лет процент зрителей за три месяца увеличился с 45 до 53%, а для группы от 55 до 64 процент пользователей составил более трети - 10 процентных пунктов. Он увеличился.

Использование четвертой маркетинговой инновации (выборочный тип взаимодействия в канале распространения туризма) предполагает работу с небольшим количеством посредников, основанную на тщательном выборе, и риск оппортунистического поведения в этой области. (Последние часто имеют специальные знания о продаже спа-программ). Кроме того, в рамках этого нововведения системы были оптимизированы и оптимизированы согласованным и долгосрочным образом.

Раскрытие потенциала долгосрочного сотрудничества, взаимного соответствия между компаниями и операторами / агентствами в туристическом (посредническом) канале распределения (специфика человеческих активов - знания менеджеров по продажам), Стимулы должны быть согласованы на уровне управления сетью. Отправной точкой для этого процесса стал общий опыт взаимодействия с заинтересованными сторонами, накопленный в прошлых отношениях (2008–2012 годы), а также репутация и рекомендации партнеров. Значительную роль сыграли и новые условия централизованного сотрудничества:

  • Месяц, конкретный санаторий, различие в процентах агентского вознаграждения в зависимости от количества купленных ваучеров.
  • Маркетинговые расходы на разработку бренда полностью входят в обязанности туристического агентства, при условии, что они полностью финансово независимы.
  • Подход «отношения» к взаимодействию - реализация плана действий по организации совместных маркетинговых кампаний, организаций и специальных учебных поездок.

После того, как руководство определило необходимые маркетинговые инновации в 2012 году, в первой половине 2013 года были предприняты действия для фактического внедрения и дальнейшего использования в нашей деловой практике. Это достигло полной проектной способности внедренной маркетинговой инновации к концу 2013 года и уже было достаточно в 2014 году, чтобы оценить ее эффективность.

Эффективность ОАО «РЖД-Здоровье». Маркетинговые инновации

Для более точного анализа влияния маркетинговых инноваций на стоимость бизнеса компании необходимо скорректировать подход к системе показателей эффективности. Несмотря на фактическое разнообразие различных подходов и показателей, как правило, маркетинговые результаты выражаются в показателях роста продаж, количества постоянных клиентов, увеличения капитала бренда, клиентского капитала и других нематериальных активов, ценовых надбавок и т. Д. Идентификатор используется. Но эффективность проблемного маркетинга вызывает оживленную дискуссию об определении и оценке самих затрат и результатов маркетинговой деятельности. Неудовлетворенность системой рейтинга эффективности маркетинга также подтверждается данными опросов ведущих зарубежных компаний.

Не углубляясь в вопросы построения универсальных теорий и моделей формирования эффективности маркетинга в рамках данной статьи, рассмотрим конкретную функцию, систему концептуальных моделей и показателей результатов маркетинга (особенно инновационных). Согласитесь с предложенной позицией в предлагаемой работе) (что обусловлено влиянием компании и исследованием рынка). Поэтому в рамках данного исследования особое внимание уделяется некоторым показателям эффективности маркетинга, которые характерны для онлайн-формы ведения бизнеса и согласуются друг с другом (каждый из которых легко управляем).

Система онлайн-продаж спа-программ:

  • Дополнительные доходы в каналах дистрибуции, на которые повлияли инновации (розничные каналы-продажи B2C).
  • Достижение эффекта разнообразия при продаже санаториев и курортных услуг, то есть создание синергии сети компании посредством широкого ассортимента продуктов и географической диверсификации предложений клиентов.

Выборочный тип взаимодействия в рамках канала распределения туризма:

  • Дополнительный доход в канале распределения изменяется под влиянием инноваций (канал туризма).
  • Агентская централизация канала распределения агента. Оптимизация комиссионных ставок.
  • Добиться эффекта разнообразия при продаже домов престарелых и курортных услуг за счет географической диверсификации широкого спектра продуктов и предложений для турагентов (создать синергию в корпоративной сети).

С 2012 по 2014 год общий объем продаж на рынке санаториев и курортных программ компании, которые автор опросил, составил 31%, в основном в результате роста рынка потребителей и маркетинга инновационно-туристической дистрибуции. Создана система онлайн-продаж и выборочного взаимодействия внутри канала. В 2014 году онлайн-продажи составляли 14% от структуры рыночного канала сбыта, а «селективный» туристический сегмент - 16%. Поэтому доля нового сегмента канала сбыта увеличилась до 30%. Уровень онлайн-продаж, достигнутый в 2014 году, по-прежнему значительно ниже, чем на развитых рынках, несмотря на то, что на 5-7% превышает среднероссийскую долю онлайн-продаж гостиничных услуг в России.

Поэтому издание «Коммерсантъ Деньги» заявляет: На развитых рынках процент онлайн-заказов достигает уровня насыщения -70%. В рамках проекта по внедрению маркетинговых инноваций в компании с 2012-2014 гг. Цель состояла в том, чтобы добиться синергетического эффекта крупных компаний и других отраслей, особенно в индустрии гостеприимства, с эффектом разнообразия компании (за счет увеличения линейки продуктов).

В 2014 году клиенты забронировали 150,5 млн рублей на услуги всех наших санаториев через систему онлайн-продаж. Минимум 500 000 рублей, максимум 19,7 миллиона рублей - 6,9 миллиона рублей, стандартное отклонение - 6 миллионов рублей. В рамках нововведения по внедрению селективных видов взаимодействия в каналах распределения туризма общий оборот составляет 156,3 млн рублей, до 35,7 млн ​​рублей, в среднем 8,2 млн рублей, стандартное отклонение 9,0 млн рублей. Средняя эффективная ставка вознаграждения агентов из-за выборочной централизации каналов распределения агентов по сравнению с 2013 годом осталась на том же уровне в 12%, что ниже, чем у конкурентов (Сравнение: средняя рыночная доля вознаграждения агентов от коллег) Это 15-20%))

Пределы анализа

Следует отметить, что анализ эффективности маркетинговых инноваций, проводимый РЖД в период с 2012 по 2014 год, имеет некоторые ограничения.

Во-первых, среди четырех общих маркетинговых инноваций основное внимание в этой статье уделяется новому способу размещения и распространения продуктов на рынке, то есть продаже товаров и услуг конечным потребителям. Разработать новые каналы / методы маркетинга.

Во-вторых, количественные исследования по аспектам инновационной маркетинговой деятельности компании основаны на использовании методов изучения конкретных ситуаций в контексте основных сетевых операторов на российском спа-рынке. Использование объективных и сопоставимых данных других участников рынка санаторно-курортных услуг необходимо для уточнения полученных результатов.

Онлайн-бизнес является конкурентным преимуществом, а также важным фактором выживания компании на рынке услуг, характеризующейся структурными изменениями, жесткой конкуренцией и насыщением однородных предложений продуктов. Пример системы маркетинга и продаж ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» демонстрирует, как эту форму бизнеса можно использовать для преодоления меняющейся внешней среды, привлечения новых и синергетического эффекта от перекрестных продаж. Клиенты от завоевания новых географических сегментов рынка, которые были недоступны, прежде чем присоединиться к сети санаториев, чтобы добиться эффекта разнообразия.

В современных условиях маркетинговые инновации, наряду с инновациями в процессах и продуктах, являются важными факторами, которые делают отечественный бизнес конкурентоспособным. С точки зрения стратегического управления инновационная деятельность в области маркетинга связана с изобретением новых бизнес-процессов в отношениях с клиентами и созданием новых каналов сбыта для удовлетворения неудовлетворенного потребительского спроса. В то же время не только крайности, но и постепенные маркетинговые инновации, особенно в результате творческого осмысления лучших зарубежных практик и бизнес-моделей, имеют огромный потенциал для компаний, имеющих корни в сегментах рынка. На примере ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» продемонстрировать важность и эффективность внедрения четырех дополнительных маркетинговых инноваций как средства стратегического перемещения компаний, адаптации к меняющимся рыночным условиям и открытия новых возможностей.

Заключение

Следует отметить, что с точки зрения организации промышленного рынка и теории стратегического управления первый стимул для внедрения маркетинговых инноваций в управление бизнесом может быть определен на основе как внутренних условий, так и характеристик внешней среды.

Кроме того, менеджеры компании должны иметь собственное видение и понимание того, как повысить ценность для своих клиентов. В случае ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» при использовании модели управления сетевыми процессами акцент делается на том, как действия администратора соответствуют реальным потребностям и ожиданиям клиентов. Эта модель воплощает в себе ориентированный на клиента подход, который фокусируется на процессе создания потребительской ценности для окончательной спа-программы, процессе, который соответствует ожиданиям клиентов в соответствии с согласованными требованиями. Маркетинговые инновации, реализованные в виде сети, которая организует деятельность санаторно-курортных предприятий ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ», показали свою эффективность в краткосрочной перспективе 2012-2014 гг. С точки зрения как увеличения роста продаж по сравнению с рынком, так и появления новых каналов распространения продукции на рынке (онлайн-продажи, выборочный тип взаимодействия в каналах распространения туризма).