Курсовая работа по гостиничному сервису

Предмет: Гостиничный сервис
Тип работы: Курсовая
Язык: Русский
Дата добавления: 26.03.2020

 

 

 

 

 

  • Данный тип работы не является научным трудом, не является готовой выпускной квалификационной работой!
  • Данный тип работы представляет собой готовый результат обработки, структурирования и форматирования собранной информации, предназначенной для использования в качестве источника материала для самостоятельной подготовки учебной работы.

Если вам тяжело разобраться в данной теме напишите мне в whatsapp разберём вашу тему, согласуем сроки и я вам помогу!

 

По этой ссылке вы узнаете как правильно оформлять курсовую работу по ГОСТ:

Правила оформления курсовой работы по ГОСТу

 

По этой ссылке вы узнаете как написать курсовую работу самостоятельно:

Как написать курсовую работу самостоятельно

 

По этой ссылке вы сможете научиться защищать курсовую работу:

Как защищать курсовую

 

 


Введение:

Курсовая работа по гостиничному сервису

Продвижение было ограниченным значением в условиях дефицита экономики, где все, включая гостиничные услуги, было скудным. Использование средств, которые приводят к увеличению продаж недостающих продуктов, не имеет смысла, но отсутствие продвижения не требует даже лучших продуктов. Польские гостиничные услуги сейчас становятся все более доступными. Существует несколько причин этой ситуации, но наиболее важными из них являются:

  1. Увеличение гостиничных компаний.
  2. Снижение благосостояния в большинстве слоев общества.
  3. Более экономичное управление, осуществляемое компаниями.

Более частые поездки за границу в более богатых обществах. По какой-то причине в наши дни все больше отелей ищут клиентов, и в последние годы их роль в облегчении обслуживания значительно возросла, а не клиенты ищут номера. Снять квартиру в Японии вам выгоднее, чем забронировать номер в гостинице. Для дорогих квартир это будет 40-50%, а для дешевых квартир еще больше. Кроме того, нехватка трех, а иногда четырех и пятизвездочных гостиничных номеров. Поэтому гостиничные услуги должны развиваться в нашей стране.

Бурное развитие российских услуг и туризма в течение последнего десятилетия способствовало формированию систем, которые способствуют созданию услуг и туристических услуг, особенно рекламных рынков. В условиях рынка сервисным компаниям необходимо качественно удовлетворять потребности населения в услугах и одновременно получать прибыль. Это возможно только при наличии соответствующей маркетинговой и рекламной политики, реализуемой сервисным и туристическим бизнесом, поэтому актуальность темы гораздо выше. Цель работы: определить, как повлиять на потребителей гостиничных услуг и увеличить продажи.

Задачи:

  1. Определить, как продвигать ваш продукт во всех сферах SCS и T.
  2. Исследовать, как продвигать услуги и продукты в гостиничном секторе.
  3. Определить сильные и слабые стороны этих методов. Рекламные кампании в Интуристе, ЦСТЭ (Центральный совет по туризму и экскурсиям) и туристическом секторе «Спутник» проводились централизованно и находились под полным контролем этих организаций.

Кроме того, в ситуации с дефицитом особых проблем с продажей туристических услуг не было. Сейчас ситуация в корне изменилась.

С появлением недавно созданных отечественных и известных иностранных компаний на туристическом рынке, конкуренция значительно возросла, и проблема продвижения товаров и услуг на рынке стала одной из основных задач для туристических компаний. Чтобы увеличить продажи, повысить эффективность и прибыльность, компании в сфере услуг и туризма должны участвовать в формировании и продвижении спроса на товары или услуги, то есть в продвижении товаров. Для этих целей используется система маркетинговых коммуникаций. Это включает в себя акции, связи с общественностью (связи с общественностью), личные продажи и рекламу.

В дополнение к традиционным маркетинговым коммуникациям мы используем семинары и другие каналы для продвижения туристических продуктов. Чтобы запустить рекламную кампанию, как правило, все маркетинговые коммуникации должны использоваться интегрированным образом, но для достижения желаемого эффекта вам необходимо знать детали и характерные особенности приложения.

Стимулирование продаж

Это представляет собой краткосрочный стимул и стимулирующий эффект, направленный на продвижение продукта или услуги. По мнению экспертов, иностранные туроператоры тратят около половины своего рекламного бюджета на рекламные программы.

Мероприятия по продвижению туризма могут быть нацелены на различные группы, включая клиентов турагента (туристов, конечных пользователей), административный персонал турагента и всю сеть агентств. Первая запатентованная система скидок в туризме была внедрена BegemOT. Скидки на детей активно используются. Например, Zeus Travel запустил рекламную кампанию под лозунгом «Дети летают бесплатно». Спектр скидок и бесплатных услуг, предлагаемых туристическими агентствами, очень широк и разнообразен. Например, -Intourist предлагает постоянным клиентам клубную карту с дисконтными правами.

Детские скидки предоставляются от Невы, Путешественников, Событийных туров, MKS Tours, Paradise Services и других. -Групповые скидки и бесплатные услуги для детей предлагаются на Geo Tourism, Biblioglobus-Family скидки-Club Med, Global-style. -Скидки на предварительные бронирования туров гарантированы многими компаниями, в том числе Zeus Travel, Balkan Express, Windrose, Swiss House и другими. - «Врата мира» и «Скайтер» предлагают скидки в определенные дни недели. -Скидки для посетителей сайта компании - «Де Визу», «Материя». -Скидка для тех, кто родился в апреле - «Аррил Плюс». - Бесплатная доставка билетов - «Спасские Ворота-Тур».

Индивидуальные туры по групповым ценам- «Дан», «Туристическая литература». -Скидки для туристов в определенных категориях - молодожены, пенсионеры, завсегдатаи и др. - «Арфа», «Мастер». Акции также могут быть реализованы в виде бонусов (подарков) за приобретение услуг. Такие призы включают фирменные предметы (фирменные футболки, калькуляторы и т. д.), а в некоторых случаях - бутылки вина, пейджеры, мобильные телефоны и т. д. Купонные скидки активно используются, и в этом случае владелец имеет право получить скидку (обычно 5-10%). В качестве захватывающих эффектов могут быть предложены различные дополнительные бесплатные услуги.

Например, экскурсии в Иналеке и бесплатные дни проживания в отеле (Детур). Рекламные программы могут быть организованы в виде совместных акций разных компаний. 3evs Travel - это совместная реклама с такими известными компаниями, как Stimorol (лотерейная лотерея для продажи товаров), Lukoil (вручение призовых пакетов клиентам АЗС), Ramstore (реклама новогоднего тура в этом сетевом магазине) Кампания была реализована. VKO Travel, компания с 20 раундами продаж, увеличит комиссионные на 1% и на 40-2%. Внутренняя туристическая компания платит 11% комиссии после 51 продажи туров и 12% комиссии после 101,13% после 151 сделки.

Накопительные бонусные системы очень популярны. Суть в том, что если туроператор выполнит указанные условия, турагент получит определенную сумму. Компании PAC Group платят дистрибьюторам, которые достигают объема продаж. За проданный тур за 10 000 долларов агентство получает 100, 20-250 и 40-600 долларов. Сеть отелей Best Eastern Hotels, к которой присоединились оператор сети VEN и компания Academservice VHI, представила новую бонусную программу для туристических агентств в январе 2002 года. В программе 11 отелей СНГ и 47 сетей отелей в странах Балтии. Турагенты, которые бронируют бонусные отели, будут вознаграждены по премиальной ставке в 1 доллар за приобретенные услуги в размере 100 долларов.

Затем накопленный бонус можно обменять на ваучер, гарантирующий бесплатные ночи в одном из отелей сети, участвующих в бонусной программе. Ведущие туристические агентства предлагают ноу-хау в области стимулирования сетей туристических агентств. Рекламные меры приводят к краткосрочному росту объема продаж и часто дополняют рекламные и личные продажи. Рекламные акции включают в себя привлекательные задания, которые четко сформулированы, и привлекают потенциальных покупателей тем, что у них есть явный стимул покупать сразу, то есть имеют конкретную целевую ориентацию.

Это особенно важно в сфере туризма и гостеприимства. Услуги не могут быть сохранены, а непроданные услуги могут привести к упущенной выгоде. Кроме того, долгосрочные скидки могут, конечно, отвлечь натуральные деньги и потребовать значительных затрат, что может негативно повлиять на прибыль. Понятно, что акции очень дороги для сервисных компаний.

Услуги по связям с общественностью (Public Relations)

Формируют хорошие отношения между компанией и общественностью, завоевывают благоприятную рекламу, создают положительный имидж компании и предотвращают распространение негативных слухов, историй и мнений о деятельности компании. вы берете на себя.

Пропаганда - это использование редакционных материалов для распространения информации, которую можно использовать для просмотра, просмотра или прослушивания потенциальных клиентов, в отличие от рекламы, времени или местоположения. Ключевым направлением корпоративной деятельности в общественных отношениях является формирование сострадательных отношений и отношений. СМИ, целевая аудитория, правительство и администрация. Туристические агентства уделяют особое внимание учебным поездкам (туристические поездки или сокращенные поездки) как для туристических агентств, так и для журналистов.

Рекламные туры укрепляют репутацию туроператоров на рынке туристических услуг и способствуют расширению и формированию агентских сетей. Журналистские статьи о путешествиях являются лучшей рекламой как самой компании, так и туристических продуктов. Как показывает практика, потенциальные клиенты более уверены в информации, полученной от третьих лиц, особенно журналистов, посетивших конкретную поездку, чем в информации, полученной из собственных рекламных сообщений туристического агентства. Основной целью формирования и поддержания отношений с целевой аудиторией является установление взаимопонимания между целевой аудиторией и компанией.

Целевой аудиторией являются сотрудники турагентов, отели, потребители, потенциальные потребители, маркетинговые посредники (турагенты, турагенты), производители транспортных услуг и общественное питание.

Выгодные отношения с вашей целевой аудиторией могут быть достигнуты различными способами. Это включает в себя участие в благотворительных мероприятиях, общественной жизни в городах и территориях, посещение семинаров с представителями корпораций, конференций, выступлений в школах, организации компаний, корпоративных и туристических дней, а также характера мероприятия. Мероприятия (корпоративные юбилеи, запуск новых продуктов на рынке, начало сезона, празднование юбилея клиента). Публичность событий очень важна для продвижения России и ее отдельных регионов на мировых рынках.

Республика Карелия стала первым членом Российской Федерации, получившим статус «Европейский регион 2003 года», приняв участие в специальных международных соревнованиях. Конкурс проводится с 2000 года для выявления наиболее перспективных регионов для продвижения имиджа на международном уровне. К сожалению, у адвокатуры есть много недостатков. В частности, пресса может непреднамеренно подчеркнуть, в зависимости от информации, полученной из пресс-релизов и других источников. Кроме того, у компаний часто нет уверенности в том, что будет сформировано положительное отношение к компании и услугам, которые она предоставляет.

Реклама

Реклама личных или личных продаж обычно называется формированием неличной презентации туристических продуктов и формированием их спроса, а также формированием положительного имиджа туристической компании. Они предлагают устные презентации туристических услуг в процессе личной беседы между менеджером турагента и потенциальными покупателями, чтобы продать их. Средствами личных продаж являются личное общение с клиентами и телефонные разговоры. Особенностью российской туристической индустрии является то, что большинство клиентов выбирают турагента и звонят по телефону, прежде чем войти в магазин лично, предварительно выбирая турагента на основе рекламы. Ceteris paribus, потенциальный клиент, полагается на компанию, с которой они говорили более внимательно, вежливо и с интересом.

Курсовая работа по гостиничному сервису

В связи с этим резервный телефон клиента не следует недооценивать. Формирование благоприятного впечатления происходит в первые несколько секунд разговора, а первый телефонный разговор с менеджером турагента формирует образ клиента. Личные продажи оказывают непосредственное влияние на потенциальных покупателей и побуждают к определенному поведению. Современный этап развития туристического рынка характеризуется тем, что традиционные виды конкуренции, связанные с различиями в ассортименте, цене и т. д.

Предлагаемых туристических продуктов или услуг, уже исчерпаны. Основным направлением конкуренции является обеспечение качества предоставляемых услуг, качества услуг. В связи с этим степень доверия клиентов, а следовательно, и объем продаж компании, и ее выручка в конечном итоге зависят от профессионализма и навыков менеджера. Персональный характер личных продаж может значительно сократить количество потраченных впустую зрителей и дать вам четкую направленность. Сегменты туристического рынка, установление долгосрочных отношений с менеджерами и покупателями турагента, постоянное формирование и удержание клиентов.

Это очень важно перед лицом растущей конкуренции. В системе маркетинговых коммуникаций личные продажи являются единственным способом продвижения товаров и услуг, которые непосредственно заканчиваются реализацией. Несмотря на неоспоримые преимущества, личные продажи имеют некоторые недостатки. К ним относятся высокие затраты на одного потенциального потребителя. Важно отметить, что личные продажи не являются достаточно эффективными, чтобы достичь потенциальных покупателей. Это потому, что только ограниченное количество сотрудников компании имеют прямой доступ.

Прямые продажи эффективно используются в сочетании с другими способами продажи продукции. Каждый автомобиль имеет свои особенности и используется для достижения разных рекламных целей. Он имеет охват аудитории и время воздействия и может использоваться в качестве дополнительного элемента. Например, рекламные акции используются в качестве дополнительного элемента для продвижения товаров и услуг на рынке, когда вам необходимо значительно увеличить или реализовать продажи, такие как горячие туры. Отличительными чертами связей с общественностью являются широкая аудитория, различные используемые форматы, долгосрочная ориентация и относительно низкая стоимость.

Личные продажи важны для формирования предпочтений потенциальных покупателей данного конкретного продукта или услуги и создания стимулов для их покупки.

Продвижение гостиничных услуг

Продвижение - это целый ряд тактических и стратегических инициатив, направленных на прямое и косвенное укрепление позиций компании на рынке предлагаемых продуктов и стимулирование продаж этих продуктов. это средство. Предоставленные широкие определения охватывают все меры, которые могут привести к увеличению спроса на нашу продукцию в ближайшей и долгосрочной перспективе. Другие авторы и переводчики определяют продвижение как продвижение, систему маркетинговых коммуникаций или систему торговых коммуникаций в смысле, близком к определению выше.

Причина отличия от предложенного определения состоит в том, чтобы придать существительному более узкое значение слова «продвижение». Поощрения в соответствии с утвержденным определением состоят из определенных видов деятельности в области рекламы, связей с общественностью, спонсорства, индивидуальных продаж и других видов деятельности, связанных с продвижением. Кроме того, недостаточно просто создать (купить, доставить) товар для продажи. Также необходимо информировать потенциальных покупателей о существовании товара, убеждать в адекватности покупки, а иногда даже вдохновлять его на существование, в котором он даже не сомневался.

По этой причине, мероприятия, связанные с продвижением, предназначены. Реклама и ее средства Реклама - это эффект, который достигается за счет конкретного рекламодателя и не предназначен для конкретного человека с рыночными явлениями, такими как мотивация, подход или способ покупательского поведения. Типичные уведомления о продвижении гостиничной компании, используемые для реализации различных рекламных функций - эта функция особенно полезна, когда на рынок выводятся новые продукты, накануне завершения строительства или в первый день новой гостиничной компании.

Выполнение действий, которые делают продукт более привлекательным без предварительного уведомления клиента, просто не имеет смысла. Информационные события должны систематически обновляться. Это позволяет людям, которые только недавно начали интересоваться гостиничными услугами, видеть предыдущие акции. Информация об отелях в Японии и за рубежом, печатные и виртуальные справочники отелей, информация о телефонном справочнике, собственная веб-страница с текущей информацией, публикация и распространение информационного буклета об гостиничных услугах, ценах и преимуществах этих услуг в окрестностях Пресс-уведомления, радио на предстоящее открытие отеля. Склонение - эта функция очень важна, если у вас есть прямой конкурент. Если у вас есть один отель в радиусе нескольких десятков километров, вы можете ограничить информацию.

Если у вас есть большое количество отелей на небольшой территории, важно событие, которое побуждает клиентов выбирать наши объекты. Это включает демонстрацию определенных функций наших услуг, отображение дорог, упрощение бронирования и т. д. Письмо потенциальным клиентам - контакты в туристических агентствах, компаниях, туристических ярмарках, организованное пребывание турагентов для привыкания к отелям и регионам, льготные условия для отдельных компаний, временные для отелей направления, возможности бронирования. Через Интернет установите телефон в аэропорту для прямой связи с правительством и организуйте доставку гостей от вокзала или аэропорта до отеля.

Если ему не нужно использовать их для связи с нами, когда возникает такая необходимость: придорожные указатели, рекламирующие логотипы гостиничной сети, названия отелей, опубликованные в различных СМИ, логотипы Изображения, размещение названий, логотипы, телефоны для различных видов рекламных публикаций, участие работников отелей в различных кулинарных конкурсах, спонсирование культурных и спортивных мероприятий, празднование в отелях с участием СМИ и участие общественности. Дневные церемонии, раздача праздничных поздравлений, раздача календаря.

Мы можем делать рекламу гостиничных услуг с использованием средств массовой информации, профессиональных публикаций, публичной рекламы Noah и другими способами.

Вот несколько простых функций:

  1. Реклама в прессе. Обычно клиенты, пользующиеся ночной службой, настолько рассеяны, что реклама в прессе не может быть затронута ими за разумные деньги. Исключения включают отели, ориентированные на местных жителей и предприятия, или отели, расположенные рядом с мегаполисами, отели, которые прибывают в отпуск, и встречи, которые проводятся.
  2. Реклама на радио Z. Телевизионная реклама Телевизионная реклама имеет очень высокую скорость усвоения, о чем свидетельствует широкое использование некоторых рекламных текстов.

Сфера его распространения обеспечивает успешное общение всем заинтересованным потенциальным клиентам, проживающим в стране. В то же время цена рекламы в телевизионных программах по всей стране высока, и лучшее время рекламы - это первая программа около 20.00, которая находится между новостями и погодой. Дорожный щит. Дорожные знаки являются популярным средством рекламы, и их легко увидеть, проезжая по крупным городам. Во-первых, надписи на надписях всегда читаются на относительно больших расстояниях. Расстояние, на котором вы можете прочитать надпись, зависит от размера и формы текста.

Во-вторых, важен соответствующий контраст между фоном и содержимым табло, таким как синий, черный и красный текст на белом фоне. Он сделан из шокирующих и недопустимых надписей цветовых сочетаний, особенно фольги, которая меняет цвет в зависимости от угла зрения. В-третьих, наличие слишком большого количества рекламных щитов на коротких дорогах снижает вашу способность читать любой из них, включая нас. Очевидно, землевладельцы возле переполненного шоссе готовы получать награды от нескольких владельцев щита, но даже если щит стоит дороже, разместите его на расстоянии, которое щит может прочитать Лучше найти то, что вам гарантировано.

В-четвертых, время чтения ограничено. В-пятых, из-за вышеупомянутых факторов все лишние слова встречаются в щите, что усложняет усвоение наиболее важных слов и удлиняет время чтения текста, тем самым ограничивая текст неизбежным минимумом. Вам нужно Очевидно, что легко заметить большой щит. Фактически, когда вы приближаетесь к крупным городам, вы часто сталкиваетесь с небольшими щитовыми лесами, которые перенасыщены нечитаемым текстом. Учитывая различные условия шоссе, повторение щита важно, так как водитель может даже не иметь возможности рассмотреть одну или две таблицы с учетом дорожных условий.

Учитывая содержание, необходимо различать две основные функции дорожного знака. Первый из них поможет проинформировать и напомнить о наличии нашего отеля. В зависимости от доступной площади экранирования, например, логотипа гостиничной сети или одного из ее характерных или конкурентных преимуществ, количество звезд и расстояние также могут быть расположены для удобства чтения. Вторая функция упрощает поиск, поощряя клиентов использовать отель и сообщает точное местонахождение клиента, который ранее решил воспользоваться услугой (например, забронировать место заранее) или знаком с предыдущими щитами.

Дорожные знаки

Стоит воспользоваться возможностью дать дорожные знаки, установленные по правилам дорожного движения. Они устанавливаются на обочинах дорог или автомагистралей. За них не надо платить помещику. Если вы строите отель в небольшом районе, который не имеет ничего общего с этим отелем и связанными с ним удобствами, название района может в конечном итоге стать синонимом отеля. В этой ситуации указателем для каждого района будет дорожный знак в отель. Вы не должны размещать дополнительную информацию об этом. Поэтому необходимо установить: есть ли дорожный знак с названием местности.

Можно ли установить дополнительные дорожные знаки с таким же названием? Если нет, например, вы будете платить за замену дорожного знака, который вас интересует, возможно ли получить разрешение на установку (за счет отеля) дорожного знака, названного в этой области? Дорожный знак "Гостиница". С согласия муниципалитетов их наличие значительно увеличивает размещение дополнительных указателей (кроме стрелок направления с указанием расстояния и названия отеля). Специализированные публикации Специализированные путеводители по отелям публикуются в стране и за рубежом, а их пользователями являются компании и учреждения, где бронирование отелей осуществляется ежедневно, особенно туристические агентства, отели и другие туристические учреждения.

Покупателями каталога также являются корпоративные и индивидуальные клиенты, сотрудники которых часто путешествуют по всей стране. Основным преимуществом каталога отелей является его целостность. Пользователи, скорее всего, проконсультируются в каталоге, где перечислены большинство отелей. Не все каталоги публикуются профессионально, потому что некоторые издатели больше заботятся о ценах на отели, чем о целостности каталогов.

Интернет

В случае гостиничных услуг это было невозможно без интернета. Это становится все более популярным средством общения, и все больше и больше людей ищут информацию в Интернете, в том числе в гостиницах.

Есть несколько возможных вариантов, чтобы потенциальные клиенты узнали об отеле и его преимуществах через Интернет. В настоящее время незаменимым решением является, прежде всего, использование присутствия отеля и интернет-адресов во всех публикациях. Это стало так же важно, как почтовые адреса, номера телефонов и факсов. Но наиболее важным с точки зрения рекламных потребностей является возможность охватить клиентов, заинтересованных в гостиничных услугах. Проще всего найти, где клиент найдет больше отелей в интересующем городе или регионе. Одним из таких мест является интернет-каталог отеля.

Самые широкие возможности представлены на нашей веб-странице. Кроме того, так называемые баннеры могут быть размещены на интернет-страницах других людей в качестве одной из возможных форм рекламы. Доступ к нему получают практически все пользователи. 8. Телефонная книга. Для большинства путешественников источником информации об отеле является телефонный справочник района, в который они направляются. Согласно городской телефонной книге, люди, которые хотят зарезервировать столик в ресторане, также заинтересованы, что также является важным источником информации.

Ситуация усугубляется тем, что ею могут пользоваться не все гостиничные компании, и в большинстве областей публикуются как минимум две разные телефонные книги. Самой распространенной ошибкой является то, что в информации в телефонной книге не упоминаются другие действия, которые выполняет отель. В телефонной книге Регионального центра О, опубликованной в 2000 году, гастрономическая компания из трех отелей в лучшей категории не была названа под заголовком «Ресторан». В телефонной книге Регионального центра W перечислены три гостиницы, принадлежащие одной компании.

Курсовая работа по гостиничному сервису

Каждое из этих имен было напечатано в разных размерах и в разных словосочетаниях, что затрудняло поиск. Например, Гранд Отель, Отель Гранд, XXX Sp. z 0,0. Отрасль отеля Гранд. Помещение номера телефона ресторана под заголовком «Отели» не заканчивается темой. Не все пользователи телефонной книги ищут гастрономические услуги в рубрике «Отель». Вам необходимо решить, что делать, чтобы адрес отеля и номер телефона под заголовками «Ресторан» и «Кафе» совпадали. Другие публикации. Имея относительно простую возможность продажи места для публикации в различных публикациях, все новые компании начинают публиковать и распространять различные газеты, общие или отраслевые, градостроительные и списки жителей. Из-за очень ограниченного распространения этих публикаций, пригодность этих публикаций для продвижения гостиничных услуг не может быть четко оценена.

Также, после первоначальной публикации, намерение систематически публиковать объявление в газете может исчезнуть. Другим типом публикации является локальный каталог, который публикуется, например, один раз в год и поддерживается местными органами власти. Эти каталоги финансируются рекламными компаниями, которые составляют большую часть каталога. Реклама относительно дорогая из-за высокого качества бумаги и печати. Вам нужно будет сделать свою собственную оценку этих публикаций и их полезности в качестве рекламных носителей.

Подарки и принты Материалы гостиничного номера

Как правило, логотип может содержать название или другую информацию об отеле. Такие материалы включают в себя различные типы печатных СМИ, такие как буклеты, визитные карточки и календари. Опыт показал, что в этом случае существует много разных заблуждений. Однако на основе наблюдений были сделаны определенные выводы более широкого плана, и их следует помнить при редактировании коротких текстов. Адреса отелей, указанные на визитных карточках, календарях и других публикациях, предназначены для домашнего использования. Польские работники почты и польские таксисты должны понимать. Отображение официального статуса (например, директор) на языке, неизвестном получателю визитной карточки, может сбить собеседника с толку.

Вы можете печатать двусторонние визитные карточки, особенно для контактов с иностранными подрядчиками из стран, которые не используют латинский алфавит - одна сторона на польском языке, другая - на русском или японском. Если вы используете визитную карточку, название и адрес которой указаны только на иностранном языке, вы рискуете не получить письмо от другой стороны. На банкетах вы можете сидеть среди людей, которые знают только язык на вашей визитной карточке. Фирменные подарки не имеют этой проблемы. Самые дорогие подарки имеют только название отеля или логотип.

Он предоставляется в различных случаях важным подрядчикам и другим лицам, посещающим отель, или комнатам, предназначенным для особых гостей, так называемых VIP-персон (очень важные люди на английском языке - очень важные Он будет размещен в лицо).

Другие методы рекламы. Как уже упоминалось, телевизионная реклама стоит дорого даже в других крупных отелях. Тем не менее, все еще есть возможность посмотреть отель и его название по телевизору. Пример: во время визита в Польшу в 2002 году президент России выступил с трибуны с указанием названия и логотипа отеля, где проходила конференция.

Мероприятие транслировалось по телевизионным программам по всей стране. Связанные с связями с общественностью спонсоры-журналисты не имеют достаточно времени для сбора информации. Он просто выбирает его из сотен информационных сообщений в своем распоряжении. Исследования показывают, что 70-80% информации в СМИ - это информация, которая возникает в связи с общественностью. Учитывая журналистское правило: «Хорошие новости - это не новости», другой источник информации - это то, где что-то всегда происходит. Вы можете легко догадаться, какую информацию отель может найти в местной прессе и на радио.

Пример с местной газетой, новости с последней страницы: дежурные полицейские сообщают, что на дискотеке в отеле X пострадали два человека. Злоумышленник задержан. Через некоторое время вы можете предоставить конкретную информацию местным газетам, радиостанциям и телевизионным каналам. Это может быть информация, такая как: годовщина открытия отеля. 10-тысячный гость прибывает в отель. Добивайтесь успеха в кулинарных и других гостиничных соглашениях сотрудниками. Новый привлекательный сервис, внедрение продуктов питания. О массовой замене оборудования. Начало и завершение ремонта.

Посещение группы отельеров, посещение комиссии Ассоциации отелей Польши. Кроме того, предоставляя отели для проведения соответствующих мероприятий, таких как исследования для отельеров, ежегодные встречи школ отелей, организованные Польской ассоциацией отелей, встречи проблемного комитета ассоциации, конкурсы кулинарии, производственные практики и многое другое. Также важно поддерживать позитивный имидж в сообществе. Спонсоры благотворительных мероприятий, культуры, образования и спорта.

Обычно это передает часть прибыли в качестве подарка на счет выбранного учреждения для проведения определенного мероприятия или для обеспечения других видов деятельности некоммерческой организации или организации, которая выполняет определенную публичную функцию. Происходит в форме. Прежде чем войти в роль спонсора, необходимо подписать договор. Контракт может, например, предусматривать. Количество, площадь, расположение (таблички, флаги, баннеры) рекламных объявлений, для которых спонсоры могут запретить участие других спонсоров, представляющих ту же отрасль, в зале. Поместите имя спонсора или логотип на плакаты и билеты. Размер и местоположение объявления. Спонсор упоминает в прессе и радио сообщения о событии.

Участие представителей спонсоров на открытии мероприятия и презентация наградных спонсоров объектов также могут оказать благотворное влияние на имидж отеля. Поэтому рекламный эффект не достигается (учебные заведения, детские дома).

Другие средства маркетинга. Индивидуальные продажи Java

Это форма личного контакта между компанией и рынком. В некоторых случаях это дешевле и успешнее, чем методы рекламы, которые находят потребителей услуг конкретной компании. Если вы можете продавать больше гостиничных услуг, потому что потенциальные гостиничные клиенты (особенно ночные) очень рассредоточены, вы можете использовать индивидуальные продажи. В компании, ведущей образовательную деятельность. Агентство по связям с общественностью организует рекламные мероприятия (симпозиумы, выставки) по запросу.

В крупных корпорациях и высших учебных заведениях многим людям требуется ночлег.

Индивидуальные продажи в основном используются, когда гостиницы могут обслуживать множество людей (конференции) или когда в этом районе нет предприятий или учреждений, которые могли бы заинтересоваться этой услугой. Мало того, что это производит хорошее впечатление, но некоторые компании преуспеют в том, чтобы связаться с директорами отелей и маркетологами и предложить им посетить отель и узнать его возможности. Для гостей, которые уже связались или прибыли в отель, гость не знает всех особенностей отеля и нуждается в некоторых особенностях отеля (известных ему): услуга бронирования - различные услуги отеля пригласите гостей предоставить.

Менеджмент - помогает с выбором номера и рекомендует дополнительные платные услуги (охраняемая парковка, гастрономические услуги, сауна, кодирование телепрограмм). Официант-рекомендует выбор блюд и правильный выбор напитков. Бармен готовит напитки в соответствии с конкретными предпочтениями гостя. Индивидуальные продажи могут быть осуществлены сотрудниками отеля, но могут быть назначены турагентам или другим лицам на договорной основе, как и в других компаниях.

Телемаркетинг

В случае гостиничных услуг, использование телемаркетинга ограничено теми, кто оказывает решающее влияние на выбор гостиничной компании для значительного числа людей, которые пользуются гостиничными услугами.

В дополнение к компаниям для личной продажи, которые ранее не хотели использовать наши услуги, партнеры, подрядчики, службы и другие сотрудники в городе, которые находятся в пределах десятков километров от сотрудников, посещающих транспорт, являются более Вы можете назначить долю телемаркетинга компании. Промо-акции по телемаркетингу должны возобновляться через определенное время (например, раз в несколько месяцев). В частности, для компаний, которые не связывались с нами во время предыдущей акции. Мы рекомендуем вам ознакомиться с беседой и отправленным прайс-листом и спросить, почему вы отклонили предложение.

Льготные программы и гостиничные сети

Самый эффективный и наиболее распространенный способ привлечь и вдохновить потребителей - предложить ценовые скидки для расширения сети туристических агентств. В туристическом и гостиничном бизнесе широко распространены скидки на услуги в межсезонье. Проводить туристические обмены и семинары, где продажи туров проводятся на выгодных условиях. Предлагаем специальные скидки для продвижения новых туристических продуктов и горящие пакеты. Бонусная скидка предоставляется постоянным клиентам. Дисконтная система, организация рекламных путешествий.

В зарубежных странах, а в последнее время и в России, программы стимулируют спрос на услуги авиакомпаний, отелей и туристических агентств. В России самой известной является бонусная скидка, которая дает постоянным клиентам право на получение бесплатных или дисконтных билетов. Среди наиболее заметных рекламных систем - системы Sheraton Club International (SCI), внедренные в отелях Sheraton в Москве и Санкт-Петербурге. Суть этой программы в том, что для постоянных клиентов применяется система скидок, которая достигается с помощью баллов, называемых клубными милями.

  1. Сумма клубного пробега, начисляемого клиенту, зависит от суммы, потраченной на проживание, питание, телефонные звонки, стирку и глажку, набор услуг, предоставляемых самой гостиницей.
  2. После определенной суммы вам будет назначено определенное количество баллов за каждый потраченный доллар.
  3. Клиенты могут использовать накопленные клубные мили для получения «бесплатных ночей» в отелях Sheraton или для получения бонусов на авиабилеты для авиакомпаний, с которыми у сети отелей есть контракты (16 авиакомпаний).

В настоящее время в Европе насчитывается 2,5 миллиона членов SCI, и в 1998 году в России только один член клуба thunk Т-Петербург имеет 1400 гостей. Цель большинства мер, описанных в предыдущем разделе, состоит в том, чтобы искать новых клиентов или влиять на решения клиентов, которые все еще являются его, нет уверенности в том, что они не будут пользоваться услугами этого отеля в следующий раз. Не менее важным является регулярные акции для клиентов, чтобы поддерживать лояльность к компании, отдавая предпочтение бронированию номеров по льготным ценам. Эти меры более важны для крупных компаний, то есть для гостиничных сетей, чем для отдельных гостиниц.

Наиболее распространенными методами являются приоритетные карты и другие карты. Эти карты продаются или вручаются в качестве подарков клиентам, которые пользуются услугами отеля относительно часто. Может принадлежать к элитному клубу. Для этого также используются цвета карт - серебро, золото и платина. Поэтому некоторые карты имеют репутацию владельца. Давайте возьмем пример карты, которая была получена и одобрена в Польше в 2002 году. Assog Favorite Guest Card - эта карта продается по всей Европе. Получите скидки в отелях Sofitel, Novotel, Megge, Ibis и Suithotels по всему миру. Владельцы карт получают скидку 10-15% в будние дни и 25% в выходные и праздничные дни.

Это дает определенные преимущества при бронировании номера и гарантирует специальную встречу по прибытии. Кроме того, владелец карты накапливает баллы за все расходы в отеле, а определенный набор баллов предоставляет дополнительные привилегии. Orbis Gold Club - эта программа предлагает две карты. Серебряные карты имеют право на скидки во всех ресторанах отелей Огова. Золотые карты предлагают 10% скидку при аренде номера и скидку при аренде автомобиля в НЭПе, в дополнение к скидкам в ресторанах. Стоимость карты, действительной в течение 12 месяцев после покупки, составляет 560 злотых.

Карта Qualiflyer. Эта программа предназначена для пассажиров, пользующихся услугами авиакомпаний, входящих в группу Qualiflycr (включая PLL LOT). Владельцы карт, преодолевшие определенное расстояние на групповых рейсах, будут вознаграждены, и определенное количество миль будет учитываться за каждое пребывание в отеле Orbis (независимо от количества ночей). Сеть отелей Prestige в Польше использует более простое решение. С картой проживания в отеле, принадлежащем к этой сети, эмитент может получить 20% скидку на стоимость проживания в следующем отеле Prestige.

Эта скидка не предоставляется, если вы вернетесь в тот же отель. Сеть отелей. Чтобы войти в некоторые гостиничные сети, вы должны принять решение, прежде чем выбирать местоположение, прежде чем создавать гостиничную компанию. Однако это сети отелей, которые не предоставляют единого архитектурного решения, декора внутреннего пространства или перечня услуг, причем важность также связана с категориями и другими показателями качества. Основным, а иногда и общим, элементом является система, которая продает услугу.

Преимущество участия в этом типе гостиничной сети состоит в том, что отели присутствуют в каталоге системы и включены в сеть продаж с возможностью получения наших услуг во многих городах, а иногда и во многих странах. В обмен на это владельцы гостиничных сетей, которые организуют распределительную сеть, будут вознаграждены в виде взносов за участие, ежегодных сборов и других льгот. Считается, что для организации гостиничной сети недостаточно идей.

Заключение

Целью большинства мер, описанных в предыдущем разделе, является поиск новых клиентов или влияние на решения, принимаемые клиентами, которые все еще колеблются, и уверенность в том, что они не будут пользоваться услугами этого отеля в следующий раз.

Как показывает пример, даже рекламные методы могут негативно сказаться на отелях. Например, рекламные акции не всегда могут быть использованы, поскольку постоянные скидки, предоставляемые компанией, могут иметь обратный эффект. В частности, клиенты могут поставить под сомнение качество обслуживания, если долгосрочные цены останутся ниже отраслевых цен. В этой области характеристики рынка и его услуг должны быть тщательно подготовлены и исследованы. Создание продукта основано на потребностях клиента.

Система продвижения и продажи услуг может быть рассмотрена с момента входа клиента в отель (эффект первого впечатления) до конца его пребывания. Опыт показывает, что сохранение систем продвижения нецелесообразно. Вам нужно искать новые способы, чтобы ваше учреждение выделялось среди других масс, чтобы вы могли изучить его из различных источников. Кроме того, недостаточно просто создать (купить, доставить) товар для продажи. Также необходимо информировать потенциальных покупателей о существовании товара, убеждать в адекватности покупки, а иногда даже вдохновлять его на существование, в котором он даже не сомневался. По этой причине, мероприятия, связанные с продвижением, предназначены.

 

Посмотрите похожие темы возможно они вам могут быть полезны:

 

Курсовая работа по управлению персоналом

 

Курсовая работа по труду

 

Курсовая работа по экономике

 

Курсовая работа по педагогике